近日，来自天津的奢靡者孟女士向澎湃公众互动平台“业绩湃”（https://tousu.thepaper.cn）反应称，本年10月16日，家中的老东谈主在收集平台筹议了“啄木鸟家庭维修”上门维修家中索尼电视的遥控器。啄木鸟的维修工程师上门后称，需要将遥控器带且归匹配芯片，速行将遥控器取走。10月19日，前述维修工程师再次上门更换了新的遥控器，最终收费为1776元。

孟女士称，过后她与索尼官方售后核实发现，该遥控器的官方售价为300元，远低于啄木鸟维修平台收取的用度。孟女士暗意，但愿啄木鸟维修平台粗略退还部分维修用度。

孟女士提供的订单截图

10月23日，啄木鸟维修平台复兴澎湃新闻称，退款肯求需要用户和工程师两边举证，现在该工程师回绝电话也未举证，故判定工程师全责，除扣除上门费、检测费及遥控器更换用度外，将退还给奢靡者合计1376元。现在，两边已完了一致。

奢靡者投诉：

孟女士称，因家中的索尼电视遥控器有一个按键出现故障，家中老东谈主于10月16日通过百度搜索“索尼电视官方售后”，但是网页弹出“啄木鸟维修平台”的手机号码，老东谈主便拨了畴昔，对方称我方是各大电视品牌的官方售后，老东谈主便搭理让对方上门维修。

本日，啄木鸟维修平台便安排维修工程师上门。据孟女士回忆称，“这个师父重新至尾莫得动过咱们的电视，但是他在啄木鸟平台反馈说修了电视，还插了U盘，然而我家电视上莫得插U盘的插口”。

10月19日，该维修工程师再次上门，送来维修好的遥控器和一个新遥控器，同期称“修好的遥控工具不了多久”。最终，老东谈主一共支付了1776元。

过后，孟女士以为收费划分理，于是便筹议索尼官方售后商议该款遥控器的售价，售后东谈主员奉告孟女士，该款遥控器官方售价仅为300元。因此孟女士但愿啄木鸟维修平台粗略退还部分划分理的维修用度。

企业复兴：

就此纠纷，澎湃新闻于10月21日筹议了前述维修工程师。该维修工程师称，孟女士家里的遥控器是主板坏了，维修难度大，此外又提供了一个新的遥控器，因此收费较贵。随后，记者筹议了啄木鸟维修平台的官方客服，客服称会让专东谈主核实情况。

10月23日，记者致电索尼官方售后，职责主谈主员告诉记者，该款索尼电视遥控器的售价为300元整。同期，该职责主谈主员暗意，索尼从未托付任何第三方平台（包括啄木鸟维修平台）进行售后维修职责。

10月23日，记者再次筹议了啄木鸟官方的职责主谈主员，职责主谈主员称“触及奢靡者和工程师两方，需要两边举证，举证时分为48小时，再以此判断是哪方牵累”。

该职责主谈主员暗意，经啄木鸟平台天津子公司反馈，公司屡次筹议该工程师，但对方回绝电话，平台也未收到他的关联举证。故此平台判定工程师承担一起牵累，振奋用户诉求，将扣除工程师上门费、检测费及遥控器更换用度，其余用度将原路退还，即退还奢靡者合计1376元，退款将于3个职责日内到账。如工程师针对判罚有异议，平台将以超时未举证为由，驳回陈述。

同日下昼，澎湃新闻从孟女士处获悉，她对贬责有策画暗意招供。至此，两边完了妥协。